Criando personas para fundamentar a experiência
Você já reparou como, em muita reunião profissional, alguém fala “o usuário” como se fosse um ET genérico, sem rosto e sem história?
A técnica de personas nasce justamente pra se contrapor a isso: em vez de “usuário”, eu passo a falar da Maria, do João, da Marlene. Uma das técnicas de UX que eu mais curto utilizar nos projetos e nas minhas aulas é a técnica das personas, principalmente bem embasadas em pesquisas e entrevistas em profundidade.
Personas são personagens fictícios, baseados em pesquisas reais: observações etnográficas, dados de marketing, dados de utilização etc. As personas acabam refletindo arquétipos ou tipologias de usuários reais, apresentados como se fossem pessoas de carne e osso, nome, com idade, rotina, objetivos, medos, limitações, meio social, filosofia de vida e expectativas. Sempre procuro chamar a atenção dos meus alunos: quando desenhamos uma tela pensando em uma pessoa (como a Maria, acima, uma jovem quilombola de 28 anos), nossas decisões podem mudar completamente.
E que tal saber mais sobre o perfil da Maria? Estudante de universidade pública, Maria mora com os pais e está super conectada ao mundo digital (celular, notebook, redes sociais, YouTube). Ela é comunicativa, carismática e empreendedora: vende brownies e quitutes para custear estudos e vida. Sonha em trabalhar na sua profissão, ser independente e morar em área central, mas carrega dores importantes, como ansiedade, depressão e impactos do racismo, além do medo de não conseguir emprego após se formar.
Recentemente, tive a oportunidade de desenvolver algumas personas a partir de uma série de entrevistas em profundidade com pesquisadores de doutorado, em território quilombola, visando a embasar a criação de um novo produto. Na prática, o canvas de personas é um entregável de UX feito para o consumo interno da equipe.
As personas servem principalmente pra alinhar o seu time (desenvolvedores, designers, gerentes, conteudistas, profissionais de marketing, desenhistas instrucionais…) em torno do que verdadeiramente importa: quem vai usar de verdade o sistema ou o produto (certamente esta pessoa não será o seu superior hierárquico, nem o presidente ou um investidor da empresa). Ela está ligada diretamente ao perfil do público-alvo.
Assim, as personas são construídas para fundamentar o nosso projeto e ajudam-nos a fortalecer nossa empatia pelo usuário e a tomar decisões de design mais coerentes.
Da próxima vez que for rabiscar uma interface, pergunte-se: isto faz sentido pra minha persona principal?
Luiz Agner 